Jumia recrute Customer Experience Agent

Tunisiemploi Temps Plein  Lieu non précisé 26 Avr 2018

Description du poste

Jumia recrute

Customer Experience Agent – Jumia (Full Time)

Nous sommes actuellement à la recherche de personnes talentueuses ayant une passion pour les marchés émergents et l’Afrique pour se joindre à notre équipe et se lancer dans notre passionnant voyage.

Missions:

Booster le nombre et la qualité des réponses au NPS Survey par des Appels, SMS, Mails aux clients

Faire des commandes et des appels mystères afin de détecter les points à améliorer dans le parcours client,

Définir et surveiller les principaux indicateurs de performance et de qualité tout le long du parcours clients,

Reccueillir et analyser de manière proactive les commentaires des clients (en temps réel, par des sondages, des médias sociaux, des sessions interactives, etc.)

Concevoir et définir des actions d’amélioration sur ce que l’expérience du client devrait être en partenariat avec les autres équipes Jumia.

Mener des mécanismes de suivi et de notification pour obtenir la fiabilité des informations recueillies des clients

Mettre en œuvre et conduire de nouveaux projets / pilotes afin d’améliorer la satisfaction du client

Et toute autre tâche qui vous sera confiée.

Profil Recherché:

Maitrise parfaite des règles de la communication par téléphone, e-mail.
Maitrise parfaite de l’orthographe Arabe et Française.
Avoir le Sens de l’écoute, la critique et Capacité d’analyse.
Faire preuve de diplomatie et de tact
Autonomie er capacité à travailler en équipe
Démontre un degré élevé d’intégrité et de confidentialité.
Maitrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office.
Avoir une expérience professionnelle dans un poste équivalent serait un plus.

Nous vous offrons:
Une expérience unique dans un environnement entrepreneurial mais structuré
L’opprotunité de faire partie d’une équipe hautement professionnelle et dynamique travaillant autour du monde
Une croissance personnelle et professionnelle inégalée puisque notre objectif à plus long terme est de former une prochaine génération de leaders pour nos futures entreprises internet

Comment postuler :
Envoyer vos CV par email à : thouraya.mastouri@jumia.com

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