Sofrecom Tunisie recrute Responsable

Sofrecom Tunisie  Tunis, Tunis, Tunisie 26 Fév 2020
offre d'emploi 2020 - sofrecom

Description du poste

FCC (Flexible Contact Center) est un service de centre de contact managé fourni par Orange Business Services (OBS) à plusieurs clients en France et à l’international. Il s’agit d’une plateforme de service Cloud (SaaS). Il repose sur le produit CC:SP (Contact Center for Service providers).

L’équipe en Tunisie travaille en mode intégré avec les équipes OBS  (EIC et CSO) et contribue sur plusieurs phases du projet FCC en l’occurrence sur l’étude, le développement, la validation, l’intégration et l’ingénierie & l’architecture du programme.

Ce poste comporte deux composantes complémentaires :

  • Le management direct des  équipes d’ingénierie/support qui travaillent sur le programme FCC,
  • L’accompagnement technique des travaux d’architecture/d’ingénierie sur le programme FCC

Vous animez une équipe pluridisciplinaire composée d’ingénieurs systèmes et réseaux, d’ingénieurs qualification et intégration, chef de projet et architecte technique.

Vous accompagnez les équipes sur les transformations liées aux ruptures technologiques et aux évolutions des méthodes de travail.

Vous assurez l’harmonisation des pratiques d’ingénierie, d’intégration et de qualification, entre les équipes. Et vous vous assurez de l’efficacité des pratiques d’amélioration continue.

Vous vous assurez en particulier que les POs communiquent la stratégie produit aux équipes techniques et que les équipes de réalisation définissent et communiquent la stratégie technique aux différents intervenants.

Vous aurez comme activités principales:

Management opérationnel de l’équipe

  • Vous êtes responsable de la production de l’équipe (qualité et délais) et, dans ce cadre, arbitrez les éventuels conflits de ressources internes, en coordination avec les POs/chefs de projet concernés,
  • Vous déclinez la politique RH de l’entreprise au sein de l’équipe avec le soutien de la DRH et du Directeur de BU (informations descendantes, coaching et accompagnent des contributeurs, réalisation des entretiens individuels, évaluation, rémunération, promotion, …),
  • Vous anticipez l’évolution des besoins et soutenez le responsable de la BU dans le pilotage du développement des compétences de votre entité (formation, recrutement, gestion de carrières, …),
  • Vous travaillez en équipe intégrée avec le management OBS pour assurer la coordination et l’harmonie entre les équipes qui travaillent sur les différents chantiers au sein du programme FCC,

Responsabilités techniques

  • Vous accompagnez l’équipe sur l’ensemble des études techniques qu’elle doit mener pour répondre aux nouveaux besoins. Vous contribuez à la définition des périmètres et des interfaces des composants de la solution, et vous assurez que les recommandations de incident et change management sont bien appliquées,
  • Vous êtes responsable de la mise à jour de la documentation technique du produit (DAT, schémas réseau, documentation des callflows SIP, …). Vous améliorez en continu pour répondre aux besoins des différents intervenants,
  • Vous participez au bon déroulement d’un sprint, du respect de l’engagement de l’équipe pour chaque sprint,
  • Vous remontez les alertes, anticipe les problèmes techniques et met en place les plans d’actions,
  • Avec l’équipe, vous travaillez sur des solutions pour lever les freins et obstacles remontés par l’équipe de réalisation ou le PO,
  • Vous contribuez à la coordination avec les autres équipes de FCC et partage avec eux les indicateurs d’avancement, les problèmes / risques rencontrés ainsi que les bonnes pratiques,
  • Avec l’équipe, vous êtes responsable de la réalisation des études et de la proposition des solutions techniques aux demandes d’évolution de l’application (description du besoin, analyse d’impact, identification des risques et des limitations en fonction de l’usage),
  • Vous êtes le relais en local du directeur de programme coté MOA (OBS) et un acteur majeur de la roadmap technique du programme,

votre profil

De formation ingénieur en informatique ou télécom, vous avez une expérience de 10 ans en systèmes et réseaux.

compétences

Compétences techniques exigées :

Capacité à formaliser et améliorer les architectures techniques,

Capacité à appréhender les domaines techniques suivants

  • Les solutions de virtualisation et de stockage (VMware, Citrix, Huawei, …),
  • Les infrastructures Cloud (IaaS, PaaS et CaaS),
  • Les composants systèmes et réseaux (Windows Server, AD, VLAN, Routage IP, Proxy et Reverse Proxy, VPN, BIGIP, DNS, DHCP, …),
  • Compétences en Ingénierie et Architecture : Switchs, routeur, Firewall, Load Balancer, outils de supervision, Load balancing, BigIP et HAProxy, Clustering,
  • Base de données : Microsoft SQLServer et MySQL,
  • Compétences en Sécurité : Firewalling (Fortigate/Juniper), Hardening système, configuration des équipements d’infrastructure (FW, LB, …) et sécurité Applicative sur les OS systèmes,

Compétences techniques optionnelles :

  • Connaissance des solutions de centre de contact,
  • Ouverture, curiosité, en particulier dans le domaine des nouvelles technologies,
  • Capacité à appréhender les différentes couches techniques : infrastructure et réseau, système, applicatifs,
  • Une expérience avec les méthodologies de travail agiles (SAFe, Scrum, Kanban, …) et des outils de gestion de projet (Jira, Octane, MS Project…),
  • Bon niveau de communication écrite et orale en Français et en Anglais,

Compétences managériales & relationnelles :

  • Expérience du travail en mode agile,
  • Maîtrise des techniques de management,
  • Leadership, grande aisance relationnelle, écoute, aptitude à communiquer,
  • Réelles capacités à travailler en transverse dans l’intérêt du groupe, forte orientation client,
  • Sens des responsabilités et de l’efficacité opérationnelle,
  • Esprit d’analyse, sens de l’organisation, autonomie, initiative, rigueur et réactivité,
  • Négociation et co-construction de solutions avec des partenaires externes,
  • Capacité de communiquer dans un environnement international avec plusieurs interlocuteurs,

entité

OAB

contrat

CDI

Noter cette annonce

Vous pouvez postuler via le lien suivant : https://orange.jobs/jobs/offer.do?joid=88204&lang=FR

204 total views, 1 today Imprimer l'Offre
Merci de vous inscrire/connecter pour postuler à cette offre.